Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Versand

1. Wohin liefern Sie?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

2. Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
  • Lieferzeit: 3–5 Werktage nach Versand

4. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen, die vor 15:00 Uhr (CEST) eingehen, werden am selben Tag bearbeitet.
Spätere Bestellungen am nächsten Werktag.

5. Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?

Wir versenden mit DHL Express für eine schnelle und sichere Lieferung.

Sendungsverfolgung & Lieferung

6. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.

7. Meine Sendungsverfolgung funktioniert nicht – was tun?

Die Sendungsverfolgung kann bis zu 24 Stunden benötigen, um aktiv zu werden.

8. Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Kontaktieren Sie uns bitte unter info@thegentlemenstore.de.

Rückgabe & Erstattung

9. Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

10. Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?

Artikel müssen:

  • Unbenutzt und ungetragen sein
  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden
  • Mit Kaufnachweis versehen sein

11. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln.

12. Wie starte ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@thegentlemenstore.de

13. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung.

Stornierung & Änderungen

14. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden kostenlos möglich.

15. Kann ich meine Bestellung ändern?

Änderungen sind innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung möglich.

16. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, jedoch nur vor dem Versand.

Probleme & Reklamationen

17. Was tun bei beschädigten oder falschen Artikeln?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

18. Was passiert bei nicht zugestellten Paketen?

Es können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand anfallen.

19. Was passiert bei verlorenen Paketen?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum.
Wir bieten:

  • Ersatzlieferung oder
  • vollständige Rückerstattung

Zahlung

20. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Discover
  • Diners Club
  • JCB

21. Ist meine Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen erfolgen über SSL-Verschlüsselung und entsprechen den PCI-DSS-Standards.

Weitere Fragen?

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, kontaktieren Sie uns gerne:

E-Mail: info@thegentlemenstore.de